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應對進退有同理心
首先是團體面試,面試官在旁觀察其表現。也有曾參與面試的美國網友分享,此時會兩兩一組「角色扮演」當店員與顧客,展現溝通及銷售能力。
蘋果直營店要的人才,確實多才多藝,而且對台灣年輕人來說,能在全球品牌價值最高的企業工作,更是難得經歷。不過,即便蘋果不願回應來台徵才細節,但根據《The New York Times》2012年報導,在蘋果門市工作,雖然看起來光鮮亮麗,卻存在薪資偏低、升遷不易等問題,想應徵者,還得好好考慮。
消費者期待已久的蘋果直營店,終於宣布將來台設點!
用3F溝通術處理客訴
文/康育萍、鐘敏瑜、劉奕伸
據科技網誌《Gizmodo》2012年曝光的一份蘋果員工培訓內容中所述:當顧客抱怨Mac價格過高時,蘋果教導員工用3F原則來回應:「我能懂你的感受(feel),我也覺得(felt)這個價格有些許高,但我發現(found)Mac的軟體和效能是值得這個價格的。」
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德誼會挑選具熱忱的資深店員,擔任課程講師,形式類似蘋果直營店舉辦的分享會,幫不會使用產品的顧客上課,「有些女生買Mac回家一年多還不會用,上課價值其實比產品本身還大。」杜偉昱說。這種強調「分享」的精神,也和蘋果強調的一致。
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此外,服務熱忱是重點,而不是你有多會用蘋果產品。有蘋果員工在網路上指出,沒用過蘋果電腦,也可能被錄取。對此,蘋果在台合作經神鬼認證:傑森包恩 彩蛋銷商德誼數位總經理杜偉昱也說:「我們在找人,最大的(條件)是要有熱忱,」因為產品知識是可訓練的,但熱忱較難。
溝通順序是:我先同理你,但我不做情緒與主觀的判斷,比如說:好差!你不懂得這產品的價值。之後,就是向消費者展示商品,讓他們自己判斷好壞,直接讓事實說話。
連續供墨印表機全球熱銷
能在全世界最會賺錢的零售店工作,這幾位「幸運兒」是怎麼產生?據專門報導蘋果消息的《Cult of Mac》網站記者Buster Hein應徵經驗,過程分幾個階段:
這代表,想成為技術天才,必須具備理性和感性兩種特質。為了訓練員工有同理心,蘋果連怎樣應對進退,都有一套「3F」標準。
哭聲 電影劇情
沒用過蘋果電腦也錄取
技術強也要懂顧犯罪敢死隊ptt客的心
通過第一階段,蘋果會向求職者確認希望的職務,主要有銷售類、服務類及管理類工作可選擇。接下來,與管理階層面談,問題重點不是學歷,而是人生經歷跟性格,尤其是碰到電影版櫻桃小丸子:來自義大利的少年逆境反應,如「當你表現不如(主管)期望,會怎麼做?」
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▲蘋果在全球19 地區設有直營店,想成為其中一員,得通過重重考驗,台灣門市徵才計畫才剛開始,名偵探柯南:純黑的惡夢 電影票就備受矚目。 (圖/商業周刊/攝影程思迪)
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從蘋果開出的需求可看出,他們要的部分員工還得具備「雙重特質」。如被稱為「Genius」的技術天才,要對技術極度了解,但蘋果又強調,應徵者須有絕佳人際溝通技巧,即便技術強,也得兼顧同理心,才能彎下腰來傾聽消費者的問題,耐心的釋疑。
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